El Futuro
El futuro de la industria cada vez se aclara más; desde luego existirán tropiezos y conflictos en el cambio trascendental que estamos viviendo todos: fabricantes, proveedores, distribuidores y consumidores. La creación de nuevas tecnologías, la integración de ellas y el poder de la inteligencia artificial desafían la visión que podamos tener del futuro de diferentes formas. Aun así, la pregunta más común que escucho en los G20’s, consultorías y eventos en los que hemos participamos todos los que colaboramos en G20 sigue siendo la misma… ¿y nuestro negocio cómo cambia?
Desde luego que vienen cambios en el modelo de negocio, un negocio que ha venido evolucionado; desde la generación de datos, hasta la integración de información financiera y operativa en diferentes formas de análisis de Indicadores claves de rendimiento (KPI’s) los cuales se ha aprendido a vivir y trabajar con ellos… ¿o eso creemos? Cada vez es más común hablar de porcentajes de eficiencia, niveles de productividad, retornos, rendimientos, rentabilidad, etc. Todo esto es o son los cimientos sobre los cuales el futuro de nuestro negocio está creciendo. Sí, el negocio va a crecer y va a evolucionar. Utilizo la palabra “Evolucionar” y no “cambiar”; ya que realmente no es un cambio como tal, es una Evolución.
Cambiar es, en su definición: dar o recibir una cosa por otra que la sustituya; es decir, dejar de hacer algo para realizar algo diferente. Evolucionar es Experimentar algo o alguien un cambio de forma, de ideas, de actitud; avanzar, crecer, desarrollarse para pasar de un estado a otro. Nuestros negocios deberán: avanzar, crecer, desarrollarse y pasar de un estado a otro. Lo cual debería de llevarnos a dos preguntas: 1.- ¿A qué estado quiero llevar mi negocio, y aun más importante; 2.- ¿en qué estado está actualmente?
Seguramente pasaremos a un modelo de negocio en el cual se incorporarán nuevas áreas de Servicio al Cliente, desde membresías que ofrezcan tipos de movilidad, aplicaciones y subscripciones a servicios, hasta asesoramiento en la utilización de la tecnología que los vehículos traerán. Piensen un poco en la venta de minicomputadoras; a la cuales no importando el modelo; estas “tiendas” terminan obteniendo un ingreso muy importante por concepto de servicios de reparación y/o soporte. Por otro lado, también se requiere “el aprender la nueva tecnología” esto es algo que seguramente en los dealers tendremos que tener un departamento y/o área de soporte técnico.
Al mismo tiempo, habrá que considerar en los servicios de movilidad que podemos ofrecer y administrar. Esto implicaría tener o mantener inventarios adicionales a los que tenemos actualmente como concepto de este servicio, la administración de estos, así como su logística; sin dejar de lado que los departamentos actuales seguirán funcionando, con modificaciones a las estructuras actuales. Dichas modificaciones radicarían sustancialmente en mejoras productivas, rentables y de eficiencia.
Todo esto para mi es lo que vemos “por encimita”; pero, ¿por dónde empezamos? En G20 Inc. estamos considerando 3 grandes áreas en las que se deben enfocar las estrategias. Estructura Administrativa – Financiera, definición clara de la Cultura y Liderazgo del Negocio y; finalmente, contar con planes operativos agresivos y motivadores tanto para los colaboradores del negocio como para los clientes.
En estas tres áreas contamos con ejecutivos altamente preparados y con el perfil para guiar, dirigir y coachear a nuestros clientes. Primero lo primero, tener los cimientos bien sólidos de nuestro negocio y esto es la estructura administrativa financiera; no debe quedar duda hoy día que nuestro negocio esta generando la información que se requiere en el momento en que se requiere, que los procesos, formas y requerimientos se cumplen correctamente; en esta área no existe el “gris” es blanco y negro. Se tiene o no se tiene, una Auditoría Administrativa financiera y la generación de planes de trabajo para asegurar que se tiene en acción todo lo relacionado con este tema es crucial para el futuro del negocio. Nuestro servicio no solo incluye la Auditoría y la Generación de Planes de Trabajo; nuestros ejecutivos trabajan hombro con hombro con el equipo administrativo de tu negocio. Guiando, creando y asegurando que los plazos se cumplen, dejando en el negocio esquemas que aseguren la sustentabilidad administrativa del negocio. No dudes en llamarnos.
La cultura y liderazgo del negocio son el alma de cualquier negocio. Peter Druker dice: “La Cultura se desayuna a la Estrategia cualquier día” es decir; por mucha estrategia que definas, planes de acción y KPI’s; si no existe una cultura de negocio definida con estilos de liderazgo definidos, le ejecución será uno de los contratiempos más grandes de tu futuro, incluso puede que sea uno de tus obstáculos más grandes hoy día. Es como planear un viaje y obtenemos todos los recursos para realizarlo, pensamos que hay que volar del punto de origen al destino; incluso hemos adquirido un jet privado; sin embargo, nunca contratamos un piloto. Si dejaras que “cualquiera” piloteara el avión, bajo el concepto de: “pues vamos aprendiendo conforme vamos avanzando” ¿te subes a dicho vuelo? El liderazgo no es cuestión solo de cualidades, es definición de estilo, desarrollo de dichas cualidades, en G20 le llamamos Liderazgo en Conciencia. Cultura, desde formas y estilos de trabajo, generación y entendimiento de valores, filosofía general del negocio, crecimiento de mercado, estilos de comunicación, uso de tecnología, establecimiento y cumplimiento de hitos, definición de personal desde perfiles, contrataciones, esquemas de planes profesionales (compensación y crecimiento ejecutivo) por mencionar algunos; si crees que la cultura de tu negocio y estilos de liderazgo no están bien definidos; esta es tu prioridad inmediata.
La eficiencia de nuestros departamentos deberá mejorar sustancialmente, esta debe de tener un soporte cimentado en la tecnología y utilización de indicadores claves, identificando claramente los ciclos de actividades; ya sean en ventas y/o posventa. Recuerden que la única variable que no cambia es el Tiempo. Los niveles de productividad por colaborador debe también tener un crecimiento agresivo y constante. Desarrollar personal con visión clara de sus logros a través de las oportunidades que el negocio brinda, con planes de vida/profesional, evaluaciones de rendimiento, metas enfocadas en su giro principal; nuevamente apoyados fuertemente en tecnología disponible. Seguramente veremos la creación de puestos nuevos, así como la eliminación de otros. El enfoque en esta nueva estructura de personal debe ser con una visión clara de mejora de eficiencia y productividad de personal. El desarrollo de nuestro mercado disponible en las áreas generadoras de ingresos: venta de unidades nuevas y semi nuevas, con el apoyo fuerte por parte del área de financiamiento y seguros; así como posventa; área que genera los mejores márgenes rentables. La agresividad puede ser en diferentes puntos: balance de negocio, disminución de riesgo, mejor nivel de vendedores y asesores, mejoras en ciclos de venta, permanecía de unidades en talleres, etc.
Hay mucho trabajo por hacer, vivimos un momento histórico en nuestros negocios de preparación para un futuro que cada vez es menos incierto, el cual demandara una forma de trabajo distinta, con lideres estableciendo mapas de acción claros, con gerentes desafiando niveles de eficiencia y buscando tener estructuras operativas con niveles de producción mas agresivos.
Nuestros ejecutivos de G20 se encuentran constantemente en concesionarios distribuidores, en platicas con plantas productoras, asistiendo a eventos de la industria y en capacitación constante; creciendo y desatando nuestro propio potencial, con la visión de Desatar el Potencial de Tu Negocio y Tu Gente.
